Часто задаваемые вопросы
Общая информация
Покупка электронного билета
Провоз багажа
Общая информация
Где узнать расписание и тарифы?
С информацией о расписании можно ознакомиться на нашем сайте www.saratovairlines.ru, в рубрике: «Пассажирам», в разделе: «Расписание Аэропорт» и «Расписание Авиакомпания». Информация о тарифах доводится до сведения пассажира при оформлении авиаперевозки в разделе «Купить билет» после выбора направления, рейса и уровня тарифа. А так же вы можете обратиться в нашу справочную службу по телефону 006 или позвонить в Call-центр по тел. (8452) 26-00-70.
Какие документы необходимы для оформления билета?
Для покупки авиабилета Вам достаточно знать:
1. ФИО пассажира
2. Документ, удостоверяющий личность, по которому собираетесь совершить перелет (для детей свидетельство о рождении).
Ниже приведен список документов, удостоверяющих личность и по которым возможно совершение авиаперевозки (B СООTBЕTСTBИИ С РАДИОГРАMMОЙ ФАBT MИHTРАHСА РОССИИ 151300 УУУЕЗHД ОT 15.09.04):·
· общегражданский паспорт,
· общегражданский заграничный паспорт,
· дипломатический паспорт,
· служебный паспорт,
· паспорт моряка (удостоверение личности моряка),
· свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 лет,
· удостоверение депутата совета федерации или депутата государственной думы федерального собрания,
· удостоверение личности военнослужащего РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов),
· военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин проходящих военную службу по призыву или по контракту,
· справка об освобождении из мест лишения свободы - для лиц, освободившихся из мест лишения свободы,
· удостоверение, выдаваемое осужденному, получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы,
· временное удостоверение личности, выдаваемое гражданину РФ органами внутренних дел при утрате или замене паспорта,
· национальный паспорт,
· вид на жительство.
Какие документы нужны для отправки несовершеннолетнего ребенка без сопровождающего?
Все младенцы и дети в возрасте до 7 лет на рейсах нашей авиакомпании должны сопровождаться взрослыми пассажирами, или пассажирами, которые в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрели дееспособность в полном объеме до достижения ими восемнадцатилетнего возраста.
Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после оформления родителями, опекунами или родственниками заявления о перевозке несопровождаемого ребенка. При международной перевозке дополнительно необходимо наличие нотариально заверенного согласия от родителей (опекунов) на разрешение перевозки их ребенка международным рейсом АО «Саратовские авиалинии» без сопровождения совершеннолетнего пассажира.Перевозка несопровождаемых детей разрешается только при подтвержденном бронировании перевозки и только на прямых рейсах АО «Саратовские авиалинии».
При перевозке несопровождаемого ребенка в возрасте от 7 до 12 лет оплачивается 100 процентов от тарифа взрослого пассажира.
Билеты, для несовершеннолетнего ребенка без сопровождения покупаются только в агентствах продаж перевозок и необходимо получить подтверждение от Авиакомпании.
Подскажите пожалуйста, действуют ли скидки на авиабилеты для ребенка 4 лет?
Один ребенок в возрасте до двух лет перевозится в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста при внутренних перевозках бесплатно, при международных - со скидкой в размере девяноста процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, и без предоставления ребенку отдельного места. Если ребенку в возрасте до двух лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа. Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, с предоставлением им отдельных мест.
Подробную информацию по правилам и условиям перелета детей вы можете получить в любой кассе авиакомпании, в офисах уполномоченных агентств или по телефонам: (8452) 26-00-70.
Как осуществляется возврат билета, приобретенный на рейс вашей авиакомпании?
Возврат оформленного через сайт билета (если это предусмотрено выбранным вами тарифом) можно произвести через «Поиск заказа», находящейся на главной странице сайта в блоке выбора маршрута или в рубрике: «Пассажирам», в разделе «Информация о возврате». Кроме того возврат билета возможно осуществить в кассах №№ 1,2,3,4,5,6 аэропорта г.Саратов, в кассе №26 на Павелецком вокзале г.Москва, в кассах №№ 57, 58, 59 аэропорта Домодедово г.Москва. Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с правилами примененного тарифа.
Может ли третье лицо (не пассажир) оплатить и получить авиабилет?
Да, но следует обратить внимание, что при бронировании (покупке) авиабилета необходимо иметь при себе паспорт/ксерокопию паспорта пассажира.
Можно ли переоформить приобретенный авиабилет на другого пассажира?
Переоформление авиабилетов на другого человека запрещено правилами авиакомпании. В данном случае необходимо сделать возврат авиабилета, либо перенос даты вылета (при условии наличия мест на другом рейсе).
Покупка электронного билета
Что такое электронный билет?
Авиакомпания АО «Саратовские авиалинии» предлагает пассажирам возможности современной технологии покупки авиабилетов – электронный авиабилет (e- ticket). Сегодня это самая популярная и самая удобная для пассажиров форма приобретения билета. Ею пользуются все ведущие авиакомпании мира. Электронный авиабилет (e-ticket)- одна из форм авиабилета, используемого вместо бумажного бланка, позволяющая сделать подготовку к Вашему полету легкой и комфортной. Все данные поездки, включая информацию об оплате кредитной картой, хранятся в Вашем банке и системе бронирования авиабилетов Авиакомпании. При желании из дома или рабочего офиса Вы без труда сможете распечатать маршрут-квитанцию с информацией о Вашем полете. Убедитесь в преимуществах электронного билета, забронировав свой следующий авиабилет на нашем сайте или в любом офисе продаж Авиакомпании. Электронный авиабилет невозможно потерять или забыть взять с собой. Исключена его кража. Вы экономите не только свое время, т.к. Вам не нужно ехать в офис продаж за бумажным бланком, но и деньги, т.к. стоимость авиабилета при покупке на сайте ниже. Для регистрации на рейс потребуется только паспорт и свидетельство о рождении для детей. Однако при себе, на всякий случай, имейте и маршрутную квитанцию. Она может понадобиться для предъявления службе безопасности при входе в аэропорт и пограничной службе во время прохождения паспортного контроля при полете за рубеж. Электронный авиабилет, как и его бумажный вариант, является официальным документом, удостоверяющим заключение Договора воздушной перевозки между пассажиром и Авиакомпанией. Подтверждением покупки является маршрут-квитанция. Она высылается на Ваш электронный адрес сразу же после оплаты перелета.
В чем преимущества Электронного билета?
Преимущество электронного билета является то, что его можно купить не только в кассах и представительствах АО «Саратовские авиалинии», но и через сайт www.saratovairlines.ru.
Онлайн бронирование и оплата перевозки пластиковой картой на сайте www.saratovairlines.ru возможны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без обращения в офис продаж, в связи с чем Вы: экономите Ваше время; осуществляете самостоятельный выбор оптимальной цены перевозки; не оплачиваете сбор, который взимается за обслуживание в большинстве офисов продаж; получаете маршрут-квитанцию на адрес электронной почты, указанный при бронировании; получаете возможность оплатить авиабилет не только для себя, но и для родственников и друзей.
Где можно приобрести электронный билет?
Приобрести электронный билет можно как в агентствах продаж перевозок, адреса которых указаны на нашем сайте: http://www.saratovairlines.ru/SitePages/passengers/contacts.aspx, так и на сайте АО «Саратовские авиалинии» - www.saratovairlines.ru. Здесь в любое удобное для Вас время Вы можете забронировать авиабилет и оплатить его банковскими картами Visa, EuroCard/MasterCard, JCB, DINERS, CLUB. Сайт авиакомпании - максимально быстрый и удобный способ приобретения электронного авиабилета. Электронный билет формируется для Вас сразу после завершения бронирования и оплаты. В качестве подтверждения Вы получаете на свой электронный адрес маршрутную квитанцию.
Какая информация нужна для бронирования билета?
Для бронирования Вам достаточно знать:
1. ФИО пассажира
2. Документ, удостоверяющий личность, по которому вы собираетесь совершить перелет (для детей свидетельство о рождении)
3. Адрес электронной почты, на который Вам будет выслана Маршрут/квитанция
Номер мобильного телефона для оповещения в случае переноса времени вылета рейса.
Как можно оплатить Электронный билет?
При покупке электронного билета в агентствах продаж перевозок оплатить можно как наличным расчетом, так и по пластиковой карте. При покупке электронного билета на сайте Авиакомпании оплата может быть осуществлена банковской пластиковой картой: Visa, EuroCard/MasterCard, JCB, DINERS, CLUB.
Чем подтверждается приобретение Электронного билета?
В качестве подтверждения факта приобретения электронного, билета если Вы купили билет на сайте, то после оплаты авиабилета, вы получите маршрутную квитанцию по электронной почте. По маршрутной квитанции Вы всегда можете сверить данные о Вашей покупке с тем, что Вы в действительности хотели. Маршрутная квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, аналогично бумажному билету. Рекомендуем Вам иметь её при себе на протяжении всего путешествия.
При необходимости можно уточнить статус вашего заказа на сайте авиакомпании по номеру брони через «Поиск Заказа» в рубрике: «Пассажирам», там же можно распечатать маршрут-квитанцию, если по каким-то причинам она вам не пришла на электронную почту. Обращаем ваше внимание, что маршрут-квитанция может прийти на почту не сразу, после покупки, а спустя некоторое время.
Я собираюсь лететь с семьей и друзьями. Как приобрести билеты на несколько человек одновременно?
Теперь Вы можете делать заказ билетов одновременно на несколько пассажиров – до 9 взрослых пассажиров и до 8 детей младше 12 лет в одном Заказе. На первом шаге бронирования просто укажите, сколько взрослых и сколько детей полетит. Но имейте в виду, что система предложит Вам тарифы той группы, в которой есть необходимое Вам количество свободных мест – все полеты в одном Заказе относятся к одной группе тарифов.
Что необходимо для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?
Для регистрации в аэропорту в любом случае необходим паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей.
Маршрутная квитанция удобна тем, что содержит все данные о полёте, рекомендуется иметь ее в аэропорту, хотя это не является необходимым для прохождения регистрации.
Обращаем Ваше внимание!
При полёте за рубеж, маршрутная квитанция понадобится Вам во время прохождения паспортного контроля, как доказательство того, что Вы имеете обратный билет или следуете далее по маршруту. На регистрации в аэропорту пассажиру выдаются посадочный талон и багажные бирки (при сдаче багажа под ответственность перевозчика). Дубликаты посадочных талонов не выдаются. Необходимо сохранять посадочные талоны, полученные при посадке в самолёт, до конца путешествия.
Как я могу отчитаться, если я лечу в командировку?
Документами для отчёта за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. №03- 03-06/4/99 служат: Маршрутная квитанция электронного билета, и обязательно оригиналы посадочных талонов. Также может потребоваться выписка из банка, подтверждающая факт оплаты авиабилета с вашей платежной карты.
Не будет ли у меня проблем при вылете, если паспорт на одну фамилию, а билет на другую (билет был куплен за 3 месяца до вылета, за это время поменяла фамилию и паспорт)?
Вам придется переоформить авиабилет. Билет годен для полета на указанный в нем рейс и дату и только тому лицу, на чье имя оформлен билет.
Можно ли летать по водительскому удостоверению при отсутствии паспорта?
Ниже приведен список документов, удостоверяющих личность и по которым возможно совершение авиаперевозки (B СООTBЕTСTBИИ С РАДИОГРАMMОЙ ФАBT MИHTРАHСА РОССИИ 151300 УУУЕЗHД ОT 15.09.04):
· общегражданский паспорт,
· общегражданский заграничный паспорт,
· дипломатический паспорт,
· служебный паспорт,
· паспорт моряка (удостоверение личности моряка),
· свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 лет,
· удостоверение депутата совета федерации или депутата государственной думы федерального собрания,
· удостоверение личности военнослужащего РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов),
· военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин проходящих военную службу по призыву или по контракту,
· справка об освобождении из мест лишения свободы - для лиц, освободившихся из мест лишения свободы,
· удостоверение, выдаваемое осужденному, получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы,
· временное удостоверение личности, выдаваемое гражданину РФ органами внутренних дел при утрате или замене паспорта,
· национальный паспорт,
· вид на жительство.
Провоз багажа
Сколько багажа я могу с собой провезти бесплатно?
Норма бесплатного провоза багажа в экономическом классе составляет 1 место багажа весом до 23 кг, в бизнес классе 2 места багажа весом до 32 кг. Оплата сверхнормативного или негабаритного багажа производится во время регистрации в аэропорту по утвержденным тарифам.
Какое количество багажа можно взять с собой в салон самолета?
Пассажир может взять в салон самолета под свою ответственность багаж (сумки и пр.). Одно место такого багажа не должно превышать 5 кг, максимальные размеры — не более 45х35х15 см. В салоне самолета может провозиться не более 1 места багажа. Багаж, который весит более 5 кг или его максимальные размеры превышают 45х35х15 см, подлежит сдаче в багажное отделение.
Какое количество жидкости можно перевозить на борту воздушного судна?
Согласно новым правилам предполетного досмотра пассажиров, все содержащие жидкость контейнеры, должны быть упакованы в прозрачный пластиковый пакет объемом не более одного литра. Допустимый объем каждой емкости не более 100 мл. Исключение составляют лекарственные средства при наличии медицинских показаний, детское питание <в разумных количествах>. Одному пассажиру дозволяется провозить не более одного такого пакета с жидкостями. Жидкости в контейнерах емкостью более 100 миллилитров к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.
Что можно перевозить сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа без взимания дополнительной платы?
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа можно бесплатно провозить следующие предметы, если они находятся на руках у пассажира и не вложены в багаж: дамская сумочка или папка для бумаг, печатные издания для чтения в полете, питание для ребенка, детская дорожная колыбелька, детская складная коляска-трость массой до 7 кг, букет цветов, пластиковый пакет, дипломат, зонтик или трость, пальто или плащ, видеокамера, портативный компьютер, складная инвалидная коляска или костыли, если такие предметы пассажиру необходимы. Детская колыбелька, коляска-трость, инвалидная коляска и костыли могут провозиться в багажном отделении самолета.
Можно ли перевозить ценные вещи в качестве зарегистрированного багажа?
Пассажиру не рекомендуется включать в свой зарегистрированный багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, компьютеры, электронные средства связи, ценные бумаги и другие ценности, деловые документы, паспорта, удостоверения личности, ключи и другие подобные предметы. Перевозчик не несет ответственности за хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы. Деньги и документы пассажир может перевозить при себе, не сдавая в багаж.
Есть ли какие-то ограничения по перевозке багажа?
В целях обеспечения авиационной безопасности пассажирам запрещается перевозить при себе и в багаже ниже перечисленные опасные предметы и вещества:
•взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные;
•сжатые и сжиженные газы;
•легковоспламеняющиеся твердые и жидкие вещества;
•радиоактивные материалы;
•окислители-перекиси органические, отбеливатели;
•ядовитые и отравляющие вещества;
•едкие и коррозирующие вещества.
Оружие, боеприпасы и спецсредства пассажиров, имеющих право на ношение, изымаются на время полета по акту сотрудником, осуществляющим предполетный досмотр, и выдаются в аэропорту прилета. Предметы, которые могут быть использованы в качестве оружия для нападения на экипаж или пассажиров (ножи, топоры, ледорубы, арбалеты, пневматические винтовки и пистолеты, ружья для подводной охоты, имитаторы оружия и другие колющие и режущие предметы), перевозятся только в багаже.
Как можно перевезти животное рейсами вашей Авиакомпании?
Согласно правилам авиакомпании к перевозке в качестве багажа и ручной клади принимаются следующие комнатные животные – собаки, кошки и птицы.
Любые другие животные не принимаются к перевозке в багаже и ручной клади и могут быть перевезены в качестве груза, по согласованию с АО «Саратовские авиалинии».
Перевозка комнатных животных (птиц) воздушным транспортом осуществляется в качестве зарегистрированного багажа (в багажном отделении самолета) или в салоне самолета по предварительному согласованию с АО «Саратовские авиалинии», а также с разрешения стран прибытия или транзита при международных воздушных перевозках. Перевозка комнатных животных (птиц) воздушным транспортом осуществляется в качестве зарегистрированного багажа (в багажном отделении самолета) или в салоне самолета по предварительному согласованию с АО «Саратовские авиалинии», а также с разрешения стран прибытия или транзита при международных воздушных перевозках.
Пассажир обязан информировать АО «Саратовские авиалинии» или его уполномоченного агента о перевозке комнатных животных (птиц) при оформлении бронирования перевозки или приобретении им пассажирского билета, но не позднее, чем за 24 часа до времени вылета рейса.
Комнатное животное (птица) при перевозке воздушным транспортом должно быть помещено в жесткий упаковочный контейнер (деревянный, пластиковый) или в металлическую клетку, с доступом воздуха и крепким замком. Размер контейнера (клетки) должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов вокруг своей оси. Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом, по периметру дна должен быть борт, исключающий просыпание абсорбирующего материала. Клетки птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью.
В один контейнер (клетку) могут быть помещены не более двух взрослых животных, если вес каждого не превышает 14 кг, и они уживаются вместе. Животные большего веса должны перевозиться в отдельных контейнерах (клетках).
В одном контейнере (клетке) могут быть помещены не более трех животных одного приплода не старше 6 месяцев.
Перевозка комнатных животных (птиц) в салоне самолета производится только при условии предварительного подтверждения такой перевозки АО «Саратовские авиалинии» в системе бронирования и при условии перевозки животного взрослым пассажиром. Животные должны находиться в контейнерах (клетках). Вес контейнера (клетки) с животным не должен превышать 8 кг. Габариты контейнера (клетки) в сумме трех измерений (длина/высота/ширина) не должны превышать 115 см.
Во время полета контейнер (клетка) с животным в салоне самолета должен размещаться под сиденьем впереди стоящего кресла. Запрещается размещение контейнера (клетки) с животным у запасных выходов, в проходах, на багажных полках. Животное должно находиться внутри закрытого контейнера (клетки) на протяжении всего полета.
